지난 1년간 내부 혁신으로 고객 서비스 만족도 대폭 상향 쾌거

공단 비전 ‘친환경(E)·사회적 책임(S)·투명 경영(G)’ 제시

심보균 익산시도시관리공단 이사장이 출범 1주년을 맞아 ESG 경영을 체계화하고 시민 중심의 공기업으로 거듭나겠다고 강조했다.

특히 E, S, G 각각의 영역에서 최고의 성과를 내는 우수기관으로서 지속가능한 성장 발판을 마련하고 지역사회 공익 실현에 앞장선다.

1일 공단은 출범 1주년을 맞아 국민생활관 소극장에서‘시민과 함께한 1년, 더 나은 미래로의 도약’이라는 주제로 비전 선포식을 개최했다.

선포식은 정헌율 시장과 김경진 시의회 의장, 유관기관 관계자, 시민 등이 참석한 가운데 지난 1년의 성과 보고와 기념사, 비전 선포, 유공직원 표창 순으로 진행됐다. 이 자리에서 공단은 임직원, 시민들과 함께‘친환경, 사회적 책임, 투명한 지배구조’등 ESG를 바탕으로 신뢰받는 공공기관으로 거듭나겠다는 비전을 공유했다.

출범식 이후 심보균 이사장은 기자간담회를 열고 지난 1년간 이룬 5대 성과와 3대 핵심 추진 방향에 대해 구체적으로 설명했다.

가장 큰 성과로 끊임없는 내부 혁신으로 고객 서비스 만족도를 향상시킨 점을 꼽았다. 공단은 조사 결과 지난해 연말 64.1%였던 자체 고객 서비스 종합만족도가 지난 6월 기준 86.9%로 20% 이상 대폭 상승하는 쾌거를 거뒀다.

이는 공단이 지난 1년간 모든 경영활동을 소비자 관점에서 재구성하는‘소비자중심경영’체계를 정립한 데 따른 것이다. 올해 초 소비자중심경영 선포식을 진행하고 민원 응대 매뉴얼 제작, 고객의 소리(VOC) 분석 등을 통해 고객관리 시스템을 구축했다.

또한 시설 운영 투명성을 확보하기 위해 고객과 시민의 목소리를 적극적으로 공단 정책에 반영했다. 시설 운영 방향을 결정할 때마다 설문조사를 실시하여 결과를 투명하게 공개하는 등 시민과 함께 만들어 가는 공단 조성에 힘써왔다.

그 결과 전체 시설 이용객이 지난해 8월 출범 이후 전년 동월 대비 18만5천400여명, 약 21% 늘었으며 전체 수입은 1억5천2백여만원, 약 7.4% 증가하는 성과를 거뒀다.

이어 중장기 ESG 경영체계를 확립해 미래지향적인 공공기관으로 성장하기 위한 발판을 마련했다. 오는 2030년까지‘ESG 경영 정착기, 내재화, 고도화’등 3단계에 따른 전략을 마련하여 각 영역별로 최종 10대 중점 과제를 도출했다.

안전관리 자체 역량을 강화하고 기관 설립 목적인 공익 실현에도 앞장섰다. 국내 최초로 공공시설물 정기 안전점검에 인공지능 기술을 접목해 잠재적 위험 요소를 선제적으로 관리하고 있으며 노후시설 개선 공사를 대대적으로 실시했다.

시민들의 행복한 여가 생활 지원을 위해‘유아 생존수영 교육’과 시설 여유 공간을 주민들에게 대여하는‘On室(온실)’등 다양한 동행 사업도 추진했다.

지난 1년간 쌓아온 기반으로 공단은‘친환경(E)’,‘사회적 책임(S)’,‘투명경영(G)’을 비전 삼아 ESG 경영 정착기에서 나아가 내재화에 박차를 가한다.

우선 기관 차원의 에너지 효율 향상을 통해 운영 비용을 절감에 나선다. 국제표준화기구(ISO)에서 제정하고 있는‘환경경영시스템(ISO14001)’인증을 추진해 통합 환경경영체제를 구축하고 온실가스 목표 관리제를 도입한다. 각 시설에 태양광 등 신재생에너지를 설치하는 방안을 논의 중이며 이를 통해 에너지 사용 절감에 나선다.

안전관리를‘전문화’,‘고도화’하고 지역사회 네트워크를 통해 사회적 책임을 강화한다.

공단은 안전보건을 경영의 최우선 가치로 삼고 직원들이 자발적으로 참여하는 정기 안전점검의 날과 기후별·계절별 특징에 맞춘 핀셋 점검을 실시하여 직원 주도의 책임감 있는 안전 활동을 추진한다.

직원들의 건강검진 지원과 쾌적하고 안전한 환경에서 작업할 수 있도록 작업환경조사 실시, 관련 전문인력 양성 등을 통하여 안전·보건관리 전문성을 강화한다.

지역사회와 함께 소통하는 공단으로 거듭나기 위해 인명구조요원 자격취득과정과 유아생존수영, 지역복지시설과 연계한 어르신 맞춤형 운동 서비스 등 시민들의 목소리를 반영한 각종 프로그램도 지속 운영한다.

시민들에게 신뢰받을 수 있는 투명하고 책임있는 경영시스템을 구축한다.

일반 시민들로 이뤄진‘민원기동순찰대’와‘시민참여위원회’를 구성해 시민들의 목소리를 더욱 가까이 듣고 소통한다.

하반기부터 순찰대를 시범 운영하고 점차적으로 확대해 체계화할 예정이다. 순찰대는 공단 주요 시설과 민원이 발생하는 지역은 어디든 출동해 시민들의 민원을 경청하고 현장에서 신속하게 처리할 수 있는 시스템이다.

이용객과 시민들의 의견을 정책에 반영하기 위한‘시민참여위원회’도 구성해 투명하게 정보를 공개하고 현장감 있는 정책을 수립한다.

비상임이사가 참여한 ESG위원회, 인권경영위원회, 윤리경영위원회 등 각종 위원회를 구성해 이사회 역할과 책임을 명확히 하고 의사결정 참여를 확대한다.

심 이사장은 “지난 1년간의 성과를 바탕으로 서비스 만족도를 더욱 향상시켜 시민 중심의 일류 공기업으로 자리매김하겠다”며 “앞으로도 시민을 위해 존재하는 공기업으로서 지역사회와 소통하며 우수한 성과를 달성하고 지속 성장할 수 있는 공단으로 거듭나겠다”고 전했다./이종진 시민기자

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