이용자 만족도 5점 만점에 ‘4.9점’

익산시는 다문화가족 뿐만 아니라 내·외국인을 위한 통합행정서비스를 제공하는 익산시다문화이주민+(플러스)센터 이용자가 해마다 대폭 증가하고 있다고 밝혔다.

익산시다문화이주민+(플러스)센터 이용자는 올해 6월말 누적 1만140명으로 지난해 같은 기간 6천379명과 비교해 159% 증가했다.

지난해 전년 동기대비 118% 증가에 이어 2년 연속 가파른 상승세를 보여주고 있다.

이는 코로나19 규제 완화로고용허가제 (E-9 비자) 외국인 근로자 규모가 확대되어 신규 입국자 증가가 되면서 센터 이용자 수도 함께 늘어나고 있는 것으로 풀이된다.

센터는 익산시와 익산출입국센터, 고용노동부 외국인고용지원팀, 익산노동자의집, 익산시가족센터 등이 함께 입주해 내‧외국인이 한국 생활에 필요한 각종 서비스를 원스톱으로 이용할 수 있는 다수 부처 협업기관이다.

특히 원스톱 통합행정서비스와 함께 익산역 4층에 위치해 있어 교통 접근성이 뛰어나 이용만족도가 높다.

실제로 지난 6월에 실시한 상반기 만족도 설문조사 결과 평점 5점 만점에 4.9점으로 대다수 높은 만족도를 나타났다.

만족도 조사에 참여한 이용자는“익산역에 있어 이용이 편리하다”,“복잡한 업무를 한 곳에서 다 해결할 수 있다”, “친절한 상담으로 감사한다”등의 답변으로 센터 위치의 편리성 및 서비스 만족도를 높게 평가했다.

18일 센터는 이용자의 서비스 만족도 향상 및 참여기관 간 협력을 위해 2차 실무자회의를 개최했다. 각 부처별 주요일정, 애로사항 공유 등 참여기관 간 유기적 협업을 위한 소통의 시간을 가졌으며, 이용자에게 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있는 발판을 마련했다.

시 관계자는 “이용자가 증가함에 따라 각 부처 및 단체 간 적극적인 협업 및 친절행정을 통해 체감도 높은 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다./황정아 기자

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